Retail Investigación del comprador para las tiendas donde la región decide qué llevar a casa
Medimos al comprador de retail (comercio minorista) antes, durante y después de la compra, en supermercados, tiendas por departamento, moda y calzado, farmacias, tiendas de conveniencia, centros comerciales y comercio electrónico. Cada estudio responde por qué elige una tienda, qué pasa frente al anaquel, cuánto gasta y qué lo hace volver.
Diez preguntas que una cadena de retail responde con investigación, cada una con su estudio y su decisión
De la apertura de una tienda a la fila de la caja, cada pregunta tiene un estudio Analitika que la responde y una decisión que habilita. Seleccione una pregunta.
Tres modelos para decidir la tienda, la conversión y el surtido en versión abreviada para que los mueva
Son los mismos modelos que entregamos en cada estudio, con datos de referencia. Seleccione un modelo.
Cifras de cada 100 compradores que entran a la tienda. La línea punteada sigue el recorrido más frecuente. Seleccione una zona.
El grosor de cada rama equivale a su peso en las compras de la categoría. Seleccione una rama.
Ocho formatos de retail que medimos del supermercado al comercio electrónico
Supermercados e hipermercados
Elección de tienda, recorrido, surtido y percepción de precios en la compra de la semana.
- Surtido
- Precio
- Frescos
Tiendas por departamento
Recorrido entre secciones, servicio del vendedor y el peso del crédito de la tienda en la compra.
- Servicio
- Crédito
Moda y calzado
Tendencia, tallas, el paso por el probador y lo que convierte una visita en una compra.
- Conversión
- Tallas
Farmacias y cuidado personal
Confianza en el dependiente, recomendación en mostrador y la compra que no espera.
- Asesoría
- Recomendación
Conveniencia y tiendas de gasolinera
Compra de impulso, cercanía y velocidad en caja en una visita de pocos minutos.
- Impulso
- Ubicación
Ferretería, hogar y electrónica
Asesoría técnica, financiamiento y la comparación de precios entre cadenas antes de comprar.
- Asesoría
- Financiamiento
Centros comerciales
Perfil del visitante, mezcla de inquilinos y la experiencia que trae de vuelta a la familia.
- Afluencia
- Mezcla comercial
Comercio electrónico y omnicanal
Lo que se compra en línea, lo que se recoge en tienda y el paso del comprador entre canales.
- Omnicanal
- Entrega
La lealtad del comprador se gana en el pasillo. Y se pierde en la caja.
Por eso medimos por qué elige una tienda, qué hace frente al anaquel, cuánto espera para pagar y qué lo trae de vuelta. Esa respuesta ordena el surtido, el precio, la exhibición y el servicio.
Dieciséis indicadores que entrega un estudio de retail y cómo se lee cada uno
Cada indicador se compara con la competencia, entre tiendas, zonas y formatos. Seleccione un indicador.
Un estudio de retail que no se equivoca cruza lo que el comprador declara con lo que realmente compra
La encuesta, el acompañamiento de compra y los grupos focales dicen qué cree comprar el cliente y por qué. El ticket, el programa de lealtad y la observación en tienda dicen qué compró. La brecha entre ambos es donde se decide.
Precio Imagen
Que elige la tienda más barata.
Cuidar el precio de los productos que recuerda y competir con servicio en el resto.
Promoción Impulso
Que compra solo lo que trae en su lista.
Exhibir en cabeceras y en caja lo que se decide frente al anaquel.
Lealtad Servicio
Que vuelve por las ofertas.
Medir la atención en piso y en caja, que también explica por qué vuelve.
Inmersión
Recorremos sus tiendas y entendemos el formato, el surtido y las decisiones comerciales, de operación y de mercadeo que el estudio alimenta.
Diseño
El tamaño de muestra se define por la industria, el marco muestral y el nivel de inferencia, por tienda, zona o segmento de comprador.
Campo
Salida de caja, acompañamiento de compra, hogares, cliente misterioso y encuestas en línea en nueve países, con controles de calidad en cada etapa.
Analítica
Árboles de decisión, conglomerados, modelos de valor del cliente y pronósticos de demanda con la base de tickets.
Activación
Tablero en Power BI, informe ejecutivo y presentación a las áreas comercial, de operaciones y de mercadeo.
Fotos de campo de Analitika. El mismo rigor en los nueve países donde operamos.
Lo que un equipo comercial, de operaciones o de mercadeo pregunta antes de contratar un estudio
Sí. Con un mismo cuestionario el comprador reporta lo que compra en la tienda, en la aplicación y en el comercio electrónico, y cómo pasa de un canal a otro. Así se decide el papel de cada canal, la entrega y dónde invertir.
Con observación del recorrido, acompañamiento de compra (shop-along) y entrevista a la salida de caja. El resultado es el mapa de la tienda con el tráfico, la detención y la compra en cada zona, y la explicación de cada caída.
Sí, cuando la cadena comparte sus datos. Con inteligencia de negocios (Business Intelligence), pronósticos de demanda (forecasting), visualización y gestión de datos, el ticket y el programa de lealtad muestran qué compra cada segmento, y la encuesta explica por qué lo compra.
Sí. El cliente misterioso (Mystery Shopper) mide el cumplimiento del estándar de servicio por tienda, turno y vendedor, y el estudio de clima organizacional mide el compromiso del personal de piso y de caja. El comprador percibe ambos en cada visita.
El tamaño de muestra se define por la industria, el marco muestral y el nivel de inferencia que necesita la decisión, ya sea el total de la cadena, cada tienda, cada zona o cada segmento de comprador. Lo calculamos con su equipo al diseñar la propuesta.
En El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, República Dominicana y Estados Unidos, con campo presencial, telefónico y en línea, y el mismo estándar de calidad en cada país.
Un tablero en Power BI con los indicadores por tienda, zona, formato y segmento de comprador, un informe ejecutivo con dato, interpretación e implicación y la presentación a las áreas comercial, de operaciones y de mercadeo.
¿Por qué lo eligen y qué haría que vuelvan? Mídalo antes de la próxima temporada alta
Convierta el recorrido de su comprador en decisiones de ubicación, surtido, precio, exhibición y servicio.
