Energía y Servicios Investigación de mercado para las empresas que mantienen encendida a la región
Medimos la experiencia del cliente, la marca y la transición energética para distribuidoras eléctricas, generadoras, comercializadoras de combustibles y gas, empresas de agua, entidades rectoras y organismos de cooperación. Del recorrido del cliente a la adopción de paneles solares, cada estudio termina en una decisión sobre la red, la tarifa, la atención o la comunicación.
Diez preguntas que una empresa de energía responde con investigación, cada una con su estudio y su decisión
Cada pregunta del negocio tiene un estudio Analitika que la responde y una decisión que habilita, de la red al centro de atención. Seleccione una pregunta.
Del organismo mundial a la empresa de su ciudad confían su evidencia de energía a Analitika
Hemos investigado electricidad, gas natural, energías renovables, combustibles, transporte, generación solar y eólica y la matriz energética para clientes de cuatro niveles. Seleccione un anillo.
Tres modelos para decidir el servicio, la transición y la oferta en versión abreviada para que los mueva
Son los mismos modelos que entregamos en cada estudio, con datos de lectura tipo. Seleccione un modelo.
- Indicador
- Señal de alerta
- Acción
- Qué valora
- Qué lo aleja
- Qué hacer
Ocho negocios de energía y servicios que medimos de la red eléctrica al tanque de combustible
Distribución eléctrica
La experiencia del cliente, de la conexión al reclamo, y la marca frente a las demás distribuidoras.
- Calidad de servicio
- Recorrido
- Marca
Generación renovable
Proyectos solares, eólicos, geotérmicos e hidroeléctricos frente a las comunidades donde operan.
- Licencia social
- Comunidad
Combustibles y estaciones
La estación de servicio por dentro y la demanda de combustibles de la gran empresa.
- Cliente incógnito
- Demanda entre empresas
- Lealtad
Gas licuado
Uso del cilindro en el hogar y el negocio, precio percibido, subsidio y distribución.
- Usos y actitudes
- Precio
Agua potable y saneamiento
Continuidad del servicio, calidad percibida del agua, factura y atención de reparaciones.
- Calidad percibida
- Factura
Eficiencia energética
Hábitos de consumo, equipos eficientes y campañas que logran que hogares y empresas ahorren.
- Cambio de conducta
- Campañas
Movilidad eléctrica
Disposición a cambiar de vehículo, precio aceptado e infraestructura de carga que se espera.
- Adopción
- Disposición a pagar
Entidades rectoras y cooperación
Evidencia para política energética, programas de eficiencia y campañas de alcance nacional.
- Política pública
- Evaluación
Estudios de Analitika en energía, contados sin nombres ni cifras de los clientes.
Caso real · Distribución eléctricaEn una distribuidora eléctrica de la región, la confianza se ganaba en el suministro y se perdía al resolver un problema
Situación
La distribuidora quería entender la satisfacción y la imagen de su marca entre sus propios clientes, del suministro a la factura, la atención, los medios de pago y la comunicación.
Hallazgo
Para el cliente, la mejor empresa es la que mantiene un suministro estable y cobra un precio que percibe justo. La resolución de problemas era el momento más difícil del servicio, y la recordación de publicidad en toda la categoría era baja.
Implicación
La prioridad pasó de comunicar más a resolver mejor, con reclamos más ágiles, comunicación clara durante las fallas y una presencia digital pensada para cada generación.
Entregable
Auditoría de calidad de servicio con la pirámide de marca, el índice neto de recomendación por segmento y cuatro perfiles de cliente obtenidos con análisis de conglomerados.
Caso real · Eficiencia energéticaPara un organismo multilateral mundial, la evidencia mostró que el hogar ahorra por el bolsillo y todavía no por el planeta
Situación
Un organismo multilateral de alcance mundial y la entidad rectora de energía de un país centroamericano preparaban un fondo de eficiencia energética y una campaña nacional de cambio de comportamiento.
Hallazgo
Los hogares se reconocen ahorradores, pero rara vez conectan su consumo con el medio ambiente. El mercado eléctrico se percibe lejano y difícil de entender, y la compra de equipos eficientes depende de la capacidad económica de cada hogar.
Implicación
La campaña combina educación, sensibilización, responsabilidad ambiental e impacto en el bolsillo, con un vocero institucional visible, lenguaje simple, videos cortos y canales distintos para jóvenes y adultos. Motiva, no regaña.
Entregable
Informe cualitativo con grupos focales en todo el país, análisis del discurso con mapas relacionales y la línea base para la campaña estratégica de comunicación.
Diseño de estudio · CombustiblesPara una empresa de energía multinacional diseñamos el estudio que dimensiona la demanda de combustibles en la gran empresa
Situación
La empresa buscaba crecer en la venta de combustibles a grandes empresas y necesitaba conocer el mercado por sector y por región antes de decidir dónde competir.
Diseño
Encuesta estratificada a gerentes de compras de grandes empresas de siete sectores, entre ellos textil y confección, construcción, transporte, alimentos y bebidas, ingenios, agricultura y estaciones de bandera blanca, distribuida por región.
Variables
Equipos y su tenencia, proveedor actual, tipos de combustible y volúmenes, condiciones de pago, descuentos, contratos y fechas de vencimiento, criterios para elegir proveedor y satisfacción.
Entregable
Tablero en Power BI, segmentación de empresas con aprendizaje automático, oportunidades de negocio por sector y una estrategia de penetración, con acompañamiento después de la entrega.
Analitika protege la identidad de sus clientes. Los casos se describen por tipo de organización y con inferencias generales.
La red se mide en megavatios. La confianza se mide en cada cliente.
Por eso cada estudio cruza lo que el cliente percibe con lo que el sistema registra, y termina en una decisión sobre la red, la tarifa, la atención o la comunicación.
Catorce indicadores que entrega un estudio de energía y servicios y cómo se lee cada uno
Cada indicador se compara con su meta, con la competencia y entre segmentos, zonas y generaciones. Seleccione un indicador.
Un estudio de energía que no se equivoca cruza lo que el cliente percibe con lo que el sistema registra
La encuesta y los grupos focales dicen cómo vive el cliente el servicio. Los registros de interrupciones, reclamos, facturación y consumo dicen qué pasó. La brecha entre ambos es donde se decide.
Interrupciones Comunicación
Más cortes de los que la red registró en su zona.
Avisos preventivos y comunicación clara durante cada falla.
Factura Diseño
Un cobro correcto que no sabe explicar.
Rediseñar la factura y explicar cada cambio de tarifa.
Ahorro Conducta
Que ahorra energía, aunque su consumo no baja.
Mensajes sobre hábitos concretos y no solo sobre intención.
Inmersión
Entendemos el negocio, el marco regulatorio y las decisiones que el estudio alimenta.
Diseño
El tamaño de muestra se define por la industria, el marco muestral y el nivel de inferencia, por zona de servicio o tipo de cliente.
Campo
Hogares, empresas y comunidades, cara a cara, por teléfono y en línea en nueve países, con consentimiento y protección de la identidad.
Analítica
Pirámide de marca, índice neto de recomendación, conglomerados, modelos de difusión y análisis del discurso.
Activación
Tablero en Power BI, informe ejecutivo, presentación a la dirección y acompañamiento del plan de acción.
Fotos de campo de Analitika. El mismo rigor en los nueve países donde operamos.
Lo que un equipo de servicio, de marca o de política energética pregunta antes de contratar un estudio
Sí. Hemos trabajado para distribuidoras eléctricas, generadoras y empresas de energía de capital multinacional, y también para entidades rectoras de energía, organismos multilaterales mundiales y agencias de cooperación internacional. Cada estudio se diseña para la decisión y el marco regulatorio de cada cliente.
Sí, cuando la empresa los comparte. Cruzamos la percepción del cliente con los registros por zona de servicio, de modo que la brecha entre lo vivido y lo registrado se convierte en una decisión de operación o de comunicación.
Con análisis conjunto medimos cuánto pesan el precio, el ahorro, el financiamiento y la confianza en la tecnología. Con esos resultados alimentamos un modelo de difusión de Bass, que proyecta cuántos hogares o empresas adoptan cada año y cuándo despega el mercado.
El tamaño de muestra se define por la industria, el marco muestral y el nivel de inferencia que necesita la decisión, ya sea el total del país, cada zona de servicio, cada tipo de cliente o cada sector económico. Lo calculamos con su equipo al diseñar la propuesta.
Sí. Combinamos encuestas en los hogares del área de influencia, entrevistas a líderes locales y grupos focales para conocer expectativas, temores y condiciones de la comunidad frente a un proyecto de generación o transmisión.
Cada participante da su consentimiento y su identidad se resguarda en todo momento. Los resultados se reportan de forma agregada, y los casos de Analitika se describen por tipo de organización, sin nombres ni cifras de los clientes.
Un tablero en Power BI, un informe ejecutivo con dato, interpretación e implicación, la base de datos, los cuestionarios y la presentación a la dirección con el plan de acción priorizado, con acompañamiento después de la entrega.
¿Qué tan bien llega su servicio a cada cliente? Mídalo antes de la próxima tarifa, campaña o proyecto
Convierta la experiencia de sus clientes, la imagen de su marca y la disposición a la transición en decisiones sobre la red, la tarifa, la atención y la comunicación.
