Medir la satisfacción del cliente es fundamental en cualquier negocio. La puntuación de satisfacción del cliente, también conocida como CSAT, permite conocer las expectativas y necesidades de los clientes, identificar puntos débiles y mejorar la experiencia. También ayuda a fidelizar al cliente a la marca. CSAT es la sigla en inglés de «Customer Satisfaction Score», que en español significa «Puntuación de Satisfacción del Cliente».
